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观展报名镇江的金女士向问政江苏反映，2024年10月，在江苏施尔美整形美容医院（以下简称“江苏施尔美医院”）做了4个医美项目，修复后发现2个项目没有效果。金女士要求院方将无效项目的费用退还，院方明确表示不可能退款，可免费注射玻尿酸作为补偿。
美容项目无效 要求院方退费被拒
金女士告诉记者，2024年10月26日，她在江苏施尔美医院做了眼袋外切、眼部脂肪回填、法令纹及印第安纹脂肪回填4个脸部医美项目，每个项目收费2500元，共计支付10000元。然而术后恢复期间，她发现法令纹未见改善，印第安纹依旧凹陷。
框内凹陷的地方为印第安纹
记者从金女士提供的微信聊天记录看到，她11月6日咨询时，医院单姓咨询师告诉她填充的脂肪存活要2到3个月才能稳定；11月16日再次质疑效果时，对方建议其“保持耐心”；直至2025年1月17日，金女士印第安纹凹陷问题还是没改善，院方准备安排她复查。
金女士与单姓咨询师的聊天记录
1月20日，金女士到医院复查。令她疑惑的是，收费单据上，她做的“印第安纹脂肪回填”项目显示为“脂肪填充术-自体脂肪-苹果肌”，工作人员称其是专业术语。
复查后，金女士提出让医院将法令纹、印第安纹脂肪回填两个项目的5000元费用退给她时，医院一位金姓负责人明确表示不可能退款。
金女士的收费单
院方拒绝接受采访 可免费注射玻尿酸作为补偿
金女士告诉记者，在沟通中，院方称可以免费为她注射玻尿酸作为补偿。不过，即使注射了玻尿酸，也不能保证印第安纹凹陷的情况一定会改善。“工作人员多次约我过去注射玻尿酸，我不想打，我的诉求是退费。”3月7日上午，记者实地探访位于南京市秦淮区太平南路389号凤凰和睿大厦的江苏施尔美医院。对于金女士的投诉，工作人员表示领导不接受记者采访。公开资料显示，江苏施尔美医院成立于2001年，是一家经江苏省卫生厅批准设立的大型整形美容机构，在多个城市设有分支机构，核准项目涵盖双眼皮、隆鼻、胸部整形、除皱、皮肤美容、祛斑、减肥塑身等。医院门头上，还挂着“南京市诚信联盟单位”“江苏省整形美容协会会长单位”“江苏省行业最具影响力品牌”等展示医院形象的牌匾。3月11日，记者拨打秦淮区卫健委电话，工作人员表示金女士的情况是消费行为，属于市场监督管理局的范畴。3月11日、12日，记者联系秦淮区市场监督管理局，工作人员解释现在消费投诉更为细分了，市场监督管理局对医美行业的监督仅限于医疗器械是否合规。随后，记者了解到，金女士曾拨打过12320卫生计生热线投诉，但一直没有收到反馈。3月12日上午，记者拨打12320热线了解投诉进展，1141号接线员告诉记者，江苏施尔美医院的回复为：金女士，您在我院做的自体脂肪填充面部效果符合美学设计，印第安纹产生的原因有很多，多为先天，如骨骼结构、面部软组织分布、肌肉牵连、衰老、生活习惯等，为提高您的满意度，可以为您再次改善，少量注射填充，您的退费诉求无依据，院方无法采纳。
律师：收费单与实际项目不符 可要求“退一赔三”
对于金女士遇到的问题，福建昕悦律师事务所岳小玲律师给出专业解读：“金女士的情况存在两大维权突破口，一是收费单将印第安纹脂肪填充标注为苹果肌填充，与实际提供的服务项目不符，涉嫌欺诈，依据《消费者权益保护法》第55条，她可以主张‘退一赔三’；二是院方承诺的法令纹消除、印第安纹凹陷改善没有达到效果，金女士有权要求退款，但医美效果受个体差异影响，这就需要保存术前告知书、效果对比图、沟通记录等关键证据。”
专科医生提醒：医美需选择收费合理的正规医院
记者就此咨询了江苏省内一家三甲医院医学美容科的专科医生。该医生介绍，印第安纹位于颧骨下方，苹果肌位于颧骨前区，这两个部位离得很近。另外，“印第安纹”“苹果肌”的叫法非专业术语，《江苏省医疗服务价格项目》里面没有这两个名称，也没有这两个收费项目。相关人士表示，医美行业从业人员构成复杂，管理难度极大，很多问题往往在曝光后才得到重视。更令人担忧的是，市面上的过度宣传导致许多消费者盲目相信广告，而忽视了实际疗效。为此，建议广大消费者，做医美项目务必选择正规、收费公开透明合理的医疗机构，从而切实保障自身的权益与安全。
问政江苏记者 王塞塞
